ENVOIS ET RETOURS
ENVOIS :
Zones de Livraison
Nous livrons nos créations partout en France et à l’international. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du type de produit commandé.
Délais de Livraison
• France : 3 à 5 jours ouvrés (livraison standard) ou 1 à 2 jours ouvrés (livraison express, frais supplémentaires).
• Europe : 5 à 10 jours ouvrés.
• Amérique du Nord : 10 à 15 jours ouvrés.
• Asie et Océanie : 12 à 20 jours ouvrés.
• Afrique et Moyen-Orient : 15 à 25 jours ouvrés.
Délais pour les Produits Personnalisés
Les bijoux personnalisés, comme les colliers, bracelets Cosmogram, nécessitent un délai de fabrication de 7 jours ouvrés avant l’expédition en raison des détails spécifiques à réaliser (date de naissance et heure de naissance). Ce délai s’ajoute aux délais de livraison mentionnés ci-dessus.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Vous pourrez voir les frais exacts lors de la validation de votre commande.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS:
Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complet (emballage, accessoires, etc.).
Pour exercer ce droit, vous devez remplir un formulaire de rétractation à imprimer et à nous retourner. Vous pouvez télécharger ce formulaire ici :Formulaire_de_Retractation_Alfeea_Downloadable.pdf
Exceptions au Droit de Rétractation
Certains produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation :
• Les produits personnalisés (ex. : colliers Cosmogram) qui sont créés spécifiquement selon vos demandes.
• Les boucles d’oreilles, pour des raisons d’hygiène, conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation.
Produits en Pierres Naturelles
Nos créations en pierres naturelles peuvent présenter des variations de couleur, de forme et de texture par rapport aux photos présentées sur le site. Ces différences sont inhérentes à l’origine naturelle des pierres et ne constituent pas un motif de retour ou de remboursement.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à info@alfeea.fr en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons ensuite les instructions pour le retour, y compris le formulaire de retour à imprimer.
Conditions de Retour
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve que le produit soit dans son état d’origine, non utilisé, avec leur étiquette de garantie intacte et complet avec tous les accessoires et emballages d’origine.Toute absence ou altération de cette étiquette peut entraîner le refus du retour.
Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Exceptions aux Retours
Certains produits ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou de non-conformité :
• Produits personnalisés, tels que les colliers Cosmogram créés sur mesure selon les spécifications du client.
• Boucles d’oreilles, pour des raisons d’hygiène.
Si vous avez des questions concernant l’éligibilité au retour de votre produit, veuillez nous contacter à info@alfeea.fr
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour garantir la réception de votre colis.
Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du produit et du formulaire de retour.
Annulation de Commande
Nous nous réservons le droit d’annuler une commande et de rembourser intégralement le client en cas d’indisponibilité du produit ou de demande jugée abusive, en raison de la nature artisanale de nos créations. Dans ce cas, nous informerons le client dans les plus brefs délais.